Wanneer uw bedrijf 70 kantoren en magazijnen in 32 landen beheert, is het vermogen om met anderen in contact te blijven essentieel. Niemand begrijpt dit wellicht beter dan Karin Rose, Corporate Director Automotive & Global Accounts sinds augustus 2023 en een doorgewinterde professional in de auto- en metaalverwerkende industrie.
'De beste manier om al je klanten wereldwijd uitstekende service te bieden, is door de kloof tussen verschillende landen en businessunits te overbruggen', zegt Karin. Ze richt zich voornamelijk op het uitzetten van een koers binnen het wereldwijde key account management-landschap van Van Leeuwen. 'Naadloze samenwerking is de manier waarop we samen met onze klanten groeien. Dit is echt een van onze sterke punten.' Haar achtergrond in productie, processen en projectmanagement is essentieel om innovatie en optimale samenwerking binnen het bedrijf verder te stimuleren. Ze werkte ongeveer negen jaar bij Benteler en was Vice President Automotive voor Centraal-Europa toen het bedrijf werd overgenomen door Van Leeuwen.
dezelfde
service en producten aan en maakten te weinig gebruik van onze wereldwijde expertise op het gebied van verwerking en inkoop. Tegenwoordig bouwen we sterke internationale teams op die onze klanten overal een eersteklas service kunnen bieden.' Gestroomlijnde processen, regelmatige vergaderingen op alle niveaus en een matrixgebaseerd rapportagesysteem zijn nu in de hele organisatie geïmplementeerd. Wat echter het belangrijkst is en blijft, is het vermogen om diensten met toegevoegde waarde te bieden en aan de behoeften van de klant te voldoen. Dit vormt de basis van alles. 'We verkopen niet alleen buizen en pijpen. We verkopen waarde en we moeten ervoor zorgen dat onze klanten weten dat we hen kunnen helpen bij het vinden van duurzame oplossingen.'
Proactieve aanpak.
Vandaag de dag worden de prognoses van een aantal marktsegmenten waarin Van Leeuwen actief is, zoals de bouw, landbouw en machinebouw, aanzienlijk naar beneden bijgesteld. 'Dat betekent dat we innovatief moeten zijn in onze onderlinge communicatie en in het verbeteren van de band met onze klanten', zegt Karin. 'Proactief met klanten in gesprek gaan om groeimogelijkheden te identificeren en oplossingen op maat te ontwikkelen die zowel zakelijke als klimaatdoelstellingen behalen, is cruciaal voor de komende jaren.' 'Als we in een vroeg stadium van de ontwikkeling met klanten praten, kunnen we vaak helpen bij het oplossen van hun problemen', zegt Karin. 'En de antwoorden kunnen verrassend zijn. Soms kan een sterker materiaal bijvoorbeeld juist het gewicht verminderen.'
Samen de business laten groeien.
Zo'n klantgerichte aanpak klinkt misschien eenvoudig, maar elk werkbedrijf heeft zijn eigen structuur. 'Dat is wat 'Connecting Worlds' voor mij betekent', zegt Karin, terwijl ze nadenkt over het belang van teamwork en kennisdeling voor zakelijk succes. 'Het draait en blijft om samenwerken. Als ik mensen met elkaar kan verbinden om ervoor te zorgen dat we de beste oplossing vinden, niet alleen voor de klant, maar ook voor ons als groep, profiteren we er allemaal van. Uiteindelijk gaat het erom de business samen te laten groeien.'
Samen sterker worden
Eind 2019 verwelkomden we zo'n 1.600 nieuwe collega's van over de hele wereld in de Van Leeuwen-familie. De succesvolle overname van Benteler Distribution verdubbelde het omzetvolume en de activa van de Van Leeuwen Pipe and Tube Group en breidde de wereldwijde aanwezigheid uit, met name in Duitsland, Zwitserland, Scandinavië en Centraal-Europa. De overname leverde bovendien waardevolle expertise en specialistische marktkennis op. De integratie was enorm van omvang. Bovendien viel deze samen met de COVID-19-pandemie. Gedurende heel 2020 werkten de medewerkers onvermoeibaar aan het stroomlijnen van de financiële rapportage, het standaardiseren van inkoopprocessen, het integreren van voorraden, het migreren van IT-systemen en het hernoemen van bedrijven. Ondanks alle obstakels hebben we de integratie volgens planning afgerond.
Die opmerkelijke inspanningen van vier jaar geleden hebben de positie van de Groep als toonaangevende distributeur van pijp- en buismaterialen aanzienlijk versterkt. Tegenwoordig voelt iedereen zich, ongeacht hun locatie, onderdeel van de Van Leeuwen-gemeenschap en oprecht verbonden met de klanten.
De 'fit-to-the-customer'-aanpak:
Van Leeuwen biedt klantspecifieke oplossingen, ook wel bekend als de 'fit-to-the-customer'-aanpak, voor internationale Key Accounts. Elke klant heeft unieke behoeften en daarom worden er oplossingen op maat ontwikkeld die perfect aansluiten op hun specifieke eisen. Of het nu gaat om het beheren van voorraden in meerdere landen voor één project of om één aanspreekpunt voor alle onderhandelingen en overleg in verschillende landen, Van Leeuwen zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes geregeld is. Dankzij deze flexibiliteit en toewijding kunnen klanten efficiënt en effectief opereren op internationaal niveau.
Bij Van Leeuwen wordt een Global Key Account Manager aangesteld om klantverzoeken wereldwijd te coördineren. Elke Global Account Manager wordt ondersteund door een internationaal team met leden uit verschillende landen. Dit team verzorgt de lokale contacten, logistiek en orderverwerking op elke klantlocatie. Hierdoor profiteren klanten van gecentraliseerde onderhandelingen, volumeconsolidatie, strategische partnerschappen voor langetermijnontwikkeling en transparante voorwaarden.
